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客服外包 PRODUCT DISPLAY

重庆对京东外包客服的要求

来源: 发布时间:2021-09-17 2104 次浏览

京东客服热情及时接待每一位顾客。京东客服回复客户时间应尽量保持在15秒以内,平均回复客户时间应尽量保

1、首语

京东客服热情及时接待每一位顾客。京东客服回复客户时间应尽量保持在15秒以内,平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内,若不能及时回复,应先跟客户道歉。

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2、接待

若因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复,需告诉顾客,并且要在时间回复完客户所有问题。 若当前咨询量比较大,不能及时回复,可以将新接入的客户转给其他不忙的客服,转出之前应先发快捷语。

3、尾语

从头至尾,为客户提供更优质的服务。保证已确认完客户订单及做好相关备注。  



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