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重庆外包电商客服的销售技巧

来源: 发布时间:2021-06-18 5544 次浏览

随着电商行业的发展,越来越多的消费者喜欢网购,带动电商平台的不断发展,客服在网店中的作用也越来越大了

随着电商行业的发展,越来越多的消费者喜欢网购,带动电商平台的不断发展,客服在网店中的作用也越来越大了。很多人对客服有一种误解,认为客服只要打字速度快就可以了,其实客服不仅要响应时间短,还要掌握一定的销售技巧,毕竟,客服是在与客户交流的过程中促成订单的。那么,外包的电商客服有什么销售技巧呢?

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1、假设法销售技巧
当客户有有购买意向但又犹豫不决时,可以尝试“二选一”的销售技巧,给顾客是买这个商品还是另一个商品的选择,而不是买还是不买的选择。
2、反问式回答促销
什么是反问式的答复呢,就好比当顾客询问某件商品时,但是该商品刚好没有了,这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说,当顾客决定买但是问到:“你们有银白色的手机壳吗?”这时,我们千万不能说没有,而应该反问道:“很抱歉,我们库存现在有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色 里,您倾向于哪一种呢?”
3、巧用“买不到”心理
大部分顾客都是越是买不到就越想要的心理,而客服恰巧可以利用这一点来促成订单。例如可以营造一种库存紧张的现象,按时顾客再不买就没货了,或者告诉顾客活动时间只有最后几个小时了,错过这一下,下一次优惠就不知道要等到什么时候了。
4、快刀斩乱麻式
在以上技巧你都尝试过之后,还不能让顾客下单的话,这时候我们就需要使出杀手锏了,直接快刀斩乱麻,要求想买的顾客下订单。比如,我们可以直接对顾客说:“亲,如果您看中该商品不想错过的话,就快快下单吧!”


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