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电话销售外包 PRODUCT DISPLAY

重庆电话销售外包人员总结的工作经验

来源: 发布时间:2021-09-13 404 次浏览

1、充分准备,事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备,恰当的开场白是营销成功关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:“我打电话可以达成我想要的结果 !”

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2、简单明了,语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当,语言流畅

语速要恰当,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主,以说为辅

好的沟通应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言, 越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是更好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。

5、以客为尊,巧对抱怨

牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。应耐心安抚客户的心情,一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决。如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。




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